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　　1、什麼叫尊重顧客？
　　一次把事情做好、做到位，就叫尊重顧客。我們可能有迷人的微笑、得體的語言、大方的動作，但承諾給顧客的，常常做不到位，這不叫尊重顧客。

　　2、什麼叫顧客價值？
　　在物理學上，有能量守衡的定律。其實，總體均衡，適應於任何領域。在商業領域，我們提供的價值與顧客付出的成本總是對等的。如果不是對等的，那就叫欺詐顧客。一個誠信的企業，不能賺取超過你提供產品和服務價值總和的收益，這是最基本的商業誠信準則與價值準則。

　　3、什麼叫顧客口碑？
　　品牌是屬於顧客的，而不是屬於企業的，而品牌是基於良好顧客口碑而持續存在的。真正服務好一個顧客，可以帶來十個潛在顧客；如果我們真正服務好了這十個潛在的顧客，他們又可以為我們帶來100個顧客。如此下去，企業的生意自然為源源不斷，這就叫真正的顧客口碑。

　　4、什麼叫自毀品牌？
　　如果只為了抓住眼前的商機，而同時去服務幾個顧客，結果往往服務水準無法到位。我們不能因為顧客已經把錢交到了我們手裏，就可以有任何怠慢。如果不能一次就把事情做好，歷經波折反覆，最終把事情做好了，但顧客不會感激你，也不會為你推薦新的客戶，更不會提供下次機會。雖然我們保住了眼前的業務，但把這個市場砸爛了，而要重新塑造品牌美譽度將是相當的艱難。

　　大多數年輕人第一桶金的目標是100萬元，而且是愈早實現愈好。但是根據網路調查顯示，有七成人認為，30歲時至少應該先擁有100萬元存款，但卻只有一成七的人能夠辦到。這就表示有相當多的年輕人，連100萬元的目標都還沒能達成，千萬財富更是一個遙遠的夢想。

　　於是在社會上各種致富法紛紛出籠。譬如嫁入豪門、娶個富家女、每期買樂透，這些方法似乎是最快、但也是最不切實際的。到底有沒有機會靠著自己的努力，提早賺到百萬財富，答案當然是"有"，這裏有短、中、長期三套戰略，供你參考。

　　2年戰略：高槓桿工具才能小兵立大功
　　如果想兩年就賺到千萬財富，最可能實現夢想的途徑就是利用高槓桿投資工具。雖然風險超高，但是報酬也高，想要以小搏大、倍數獲利，就要正確運用這種工具。只要你對趨勢敏感，行情不論走多或是走空，都有獲利機會。
　　高槓桿投資憑藉的不是運氣，而是精准判斷盤勢，冷靜面對大盤起落，情緒絕不隨著輸贏起舞。但所謂"高收益高風險"，想要兩年就得到暴利，等於是走著鋼索賺錢，因為期貨或是選擇權槓桿高，當看錯趨勢時，幾十萬元很快就輸光出場，是一條風險最高的求財途徑。因此，先模擬練功並嚴格控制投資金額，是激進主義者最重要的自保之道。

　　5年戰略：做老闆、當top sales
　　如果自認為用期指或是選擇權賺大錢，心臟不夠強、武藝不夠高的話，年限不妨放寬一點，定5年戰略，也就是努力創業當老闆、甚至是加盟總部的老闆、或是努力成為業務高手。
　　什麼樣的創業能夠5年就淨賺千萬元，當然是要能引領潮流或是抓住特殊機遇的創業。

與狼相比，羊似乎是弱者；但是，自有狼以來，羊從來也沒有在這個地球上消失，仍舊在生生不息地繁衍著，並且物種得到了不斷的進化。從這個角度講，羊又是贏家--選對了自己的生態位：植食、群居、跑得更快。
物競天擇：一切生物都活在自己的"生態位"上

一天，在俄羅斯的某座城市裏，有位戴眼鏡的中年人，將一種叫雙小核草履蟲和一種叫大草履蟲的生物，分別放在兩個相同濃度的細菌培養基中，幾天後，這位中年人發現這兩種生物的種群數量增長都呈S型曲線。接著，他把這兩種生物又放入同一環境中培養，並控制一定的食物。16天後，培養基中只有雙小核草履蟲自由地活著，而大草履蟲卻消逝得無影無蹤。而這裏面並不存在一種蟲子攻擊另一種蟲子的現象，也未見兩種蟲子分泌出什麼有害物質。只是雙小核草履蟲在與大草履蟲競爭同一食物時增長比較快，將大草履蟲趕出了培養基。於是，中年人又做了相反的一種試驗，他把大草履蟲與另一種袋狀草履蟲放在同一環境中進行培養，結果兩者都能存活下來，並且達到一個穩定的平衡水準。

這兩種蟲子雖然也競爭同一食物，但袋狀草履蟲佔據食物不被大草履蟲競爭的那一部分。
做這個試驗的中年人，叫格烏司，人們把他這種發現稱為格烏司原理，也叫"生態位"現象。
如果把"生態位"作進一步的解釋，那就是在大自然中，親緣關係接近的，具有同樣生活習性或生活方式的物種，不會在同一地方出現。如果它們在同一區域內出現，大自然將會用空間把它們各自隔開，如虎在山上行，魚在水中游，猴在樹上跳，鳥在天上飛；如果它們在同一地方出現，它們必定利用不同的食物生存，如虎吃肉，羊吃草，蛙吃蟲；如果它們需要的是同一種食物，那麼，它們的覓食時間必定要相互錯開，如獅子是白天出來尋食，老虎是傍晚出來尋食，狼是深夜出來尋食……在動物世界裏沒有兩種物種的生態位是完全相同的，有些物種親緣關係接近或相似而使生態位元部分重疊，這時就會出現嚴酷的競爭，如一山不能容二虎。如果強者進入弱者的生態領域就會出現龍陷淺灘受蝦戲，虎入平川遭犬欺的狀況；如果弱者進入強者的生態領域中就會出現大魚吃小魚，小魚吃蝦的狀況。因此，強者只能在自己的生態位上是強者，弱者也只能在自己的生態位上才能自由生存。

企業與生態位：獅子與羚羊都必須讓自己跑得更快

生態位現象對所有生命現象而言是具有普遍性的一般原理，它不僅適用於生物界，同樣適用於人類，適用於企業。