網路創業網路行銷達人-網事通

每個人活再這世上都有自己存在的價值與延續生命的意義，
暫時的跌倒不代表永遠的失敗，成敗的衡量也不是用一時的富貴得失來定奪。

凡事往好處想，因為，好的心態決定好的命運！
當我們以積極的心態生活，就會發現許多美好的東西。

生活的快樂與煩惱，全在於我們對生活的態度。
現實生活中遇到的每一個人、每一件事都是自己的福報。

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勵志小語

最近中國的B2C電子商務市場掀起了一波波價格戰，也導致了許多小型B2C電子商務網站因口袋不夠深而被邊緣化，甚至是瀕臨結束營業的邊緣，其中也包括了集合台灣電子商務精英所組成的耀點100。使得畢勝說出了“錯了，所有的人都錯了。電商真是賺不了錢的一個行業。”

在台灣的電子商務市場當然也差不多，近一年來第三方比價網站的興起，說明了電子商務低價戰爭也悄悄在台灣上演，除了比價格，台灣的電子商務更比送貨速度，從pchome作24小時到貨開始，接下來MOMO購物就推出12小時速達，燦坤更加碼到8小時到貨，近來金石堂網路購物更拼出3小時到貨…(或許7-net很快會加碼喊出日常生活用品1小時到貨了)

於是無止境的低價與速度的競賽，導致了B2C電子商務低毛利、高成本的困境。難道經營B2C電子商務就只有價格、送貨速度這兩項事情嗎?

當然不是的，電子商務四個字的重點在於”商務”。

“電子”指的是網路技術，是一種做生意的工具、媒介，這是任何人都有能力去掌握與使用的，重點在於”商務”，簡單的說就是買與賣，然後賺取中間的價差。

金流便利、高零利率分期、送貨準確快速、商品保證、七天無條件退換貨、精美的商品圖片、仔細的文字說明、安全的資訊與交易環境、良好順暢的購物流程、規畫完善的顧客忠誠計畫等等，這些是基本條件，每一家電子商務網站都應該具備，那麼在大家都一樣的情況，價差從何而來?

我認為價差來自於品牌溢價，同樣款式、材質，一模一樣的皮包，一個有LV標誌，另一個沒有，這兩個皮包的價差就來自於消費者對於LV的偏好與信任，同樣的B2C電子商務網站也必須建立獨特的品牌形象，這也是現今台灣市場的電子商務老闆們之前從來沒有想到要經營的(就算有也搞錯方向，現在被雇用的電子商務從業人員有多少有品牌經營、行銷經驗的呢?)。

品牌來自於”差異化”，這時你可能會說燦坤說8小時到貨，這樣比pchome24小時到貨來得快，這樣有差異化了吧?錯了，這樣一點差異都沒有，因為都是在強調送貨時間這件事，差異化不是口號，它根植於你的企業核心。

差異化來自於哪裡? 舉燦坤的例子，8小時到貨是一種行銷、競爭手段，並不是差異化的來源”定位”，我的看法是根據燦坤企業的本身優勢，應該定位在全國網路購物通路中售後服務最完善的購物通路，因為燦坤實體通路完整，相關人員齊備，這是其他pchome、yahoo等網路通路做不到的，這樣一來就會有部分對於3C設備不熟悉的消費者，為了維修、安裝、服務、保固等因素，願意付出相對高的代價購買。